Devoluções

Oferecemos aos nossos clientes produtos fabricados com excelente qualidade, estamos sempre em busca dos melhores fornecedores e parceiros nas diversas categorias que comercializamos.
Para garantir a plena satisfação e manter a transparência e o respeito com nossos clientes, criamos nossa política de devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
O produto que porventura for devolvido sem essa comunicação, com ausência de itens/acessórios que o acompanhem ou fora do prazo, será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
Nossos produtos são enviados em embalagens próprias SAINT CRUZ de material rígido e acondicionados em caixas para o transporte. É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Em qualquer uma das hipóteses abaixo recuse o produto.

- Embalagem de transporte aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de produtos ou acessórios.

Seu produto não serviu, você quer substituir ou até mesmo cancelar sua compra? Fique tranquilo/a que iremos resolver.

Entre em nosso site e vá até:  Meus Pedidos 
Clique em Devolver produtos
Escolha os produtos a serem devolvidos. 
Escolha por crédito em carteira (para uma nova compra) ou estorno se o caso for cancelamento. 
Se escolher a opção "RECEBER CRÉDITOS NA MINHA CARTEIRA", não será necessário a devolução da embalagem especial (caixa preta).
Escreva o motivo da devolução. 
E para concluir clique em Solicitar devolução

Caso o pedido seja elegível (Aprovado, Recebido e dentro do prazo dos 7 dias) você será redirecionado para uma nova página para completar a solicitação e receber o código de postagem. 
Após isso dirija-se a qualquer agência dos Correios com o produto embalado e apresente o código de postagem no guichê.

Após a emissão do código de postagem, você terá 7 dias para levar a embalagem até o uma agência do Correios. (Depois deste prazo seu código será cancelado e o envio ficará por conta do cliente).
É condição para devolução e norma do Correio que o produto esteja acompanhado de sua Nota Fiscal ou declaração de conteúdo recebida juntamente com o produto.
Obs: Devido a integração do nosso site com os Correios, o campo "DEVOLVER O PRODUTO" pode levar até 24h após o recebimento da compra para aparecer em sua conta.

Produtos personalizados:

Para produtos com estampas personalizadas, não será permitido trocas ou devoluções.
Nossas estampas personalizadas são feitas por um processo de colagem não sendo possível a retirada ou substituição por outra arte. Portanto orientamos nossos clientes a analisarem cuidadosamente tabela de medidas disponível em cada produto para a escolha do tamanho correto.
Após a aprovação do layout, não será  possível o cancelamento e estorno do produto escolhido para personalizar.

Importante:

1 - Se escolher a opção "RECEBER CRÉDITOS NA MINHA CARTEIRA", não será necessário a devolução da embalagem especial (caixa preta).
2 - Se escolher cancelar definitivamente sua compra clique na opção "ESTORNO". Neste caso é OBRIGATÓRIO  a devolução da embalagem especial (caixa preta).

Em caso de cancelamento definitivo, a NÃO devolução da embalagem especial (caixa preta) resultará na cobrança do valor de R$ 30,00 (trinta reais) que será abatido do valor a ser devolvido.

- A Saint Cruz vai assumir o custo do frete da sua devolução.
- Chegando aqui, o produto passará por uma análise, e após aprovação será gerado um crédito no valor da peça (para ser usado em qualquer compra) ou reembolso.
- O prazo para utilizar seus créditos são 180 dias.
- Para compras utilizando os créditos gerados, existirá a cobrança de um novo frete.
- O prazo para a solicitação de devolução e envio da mercadoria é de 07 dias corridos contados da data do recebimento da mercadoria em seu endereço.
- Trocas por defeito e tamanho poderão ser feitas em um prazo de até 30 dias.
- A Saint Cruz se responsabiliza a assumir as custas somente de uma devolução por compra.
- Para o caso de desistência o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da etiqueta original e com a nota fiscal.
- O reembolso de uma desistência será feito em até 5 dias úteis após a chegada do produto em nossa central, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.
- Não serão aceitos  devoluções de qualquer produto que apresente claramente indícios de uso, utilização inadequada, foram lavados, com odores, manchas ou produtos modificados por ajustes, não sendo possível a opção legal de desistência.